FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы

Сколько времени обрабатывается запрос на выплату выигрыша?

Обычно до 24 часов. Все выигрыши игрока находятся на персональном счете до тех пор, пока они не будут выплачены через платежную систему.

Почему у меня не получается вывести деньги?

По действующим правилам, вывод выигрыша разрешен только в том случае, если у игрока нет неотыгранных бонусов.

Что нужно для отыгрыша бонуса?

Бонусные деньги отыгрываются путем совершения определенного количества ставок. Например, если сумма бонуса составляет 100 гривен, то вейджер (коэффициент отыгрыша) будет равняться 40. Для расчета количества ставок, необходимых для отыгрыша, нужно использовать формулу: Бонус х Вейджер = сумма ставок (100 гривен х 40 = 4000 гривен).
Все выигрыши, полученные по результатам фриспинов, зачисляются на игровой бонусный счет с вейджером х60. Для отыгрыша этого бонуса нужно сделать ставок по сумме в 60 раз большей, чем было выиграно в фриспинах.
Общая сумма ставок, необходимая для отыгрыша бонуса, доступна во вкладке «Получить выигрыш». Вкладка находится в разделе «Касса».

Как быть, если игра зависла и деньги пропали?

Для решения вопроса нужно сразу же поставить в известность службу поддержки, сообщив все подробности произошедшего форс-мажора. Технические специалисты проанализируют информацию на сервере, чтобы оперативно решить вопрос. Будет определен раунд, на котором остановилась игра. При ошибочном списании денег из-за программного сбоя средства вернут на счет игроку.

Что делать, если игра тормозит, барабаны вращаются медленно, сайт работает неправильно?

Можно попробовать решить проблему самостоятельно, для этого нужно очистить кэш браузера. Потом следует закрыть вкладку игры и снова ее открыть.

Что нужно для игры в ЗолотоЛото?

Игроку потребуется зарегистрироваться и создать свой аккаунт. Для этого на главной странице сайта нужно зайти в меню «Регистрация» и заполнить анкету пользователя. На вашу электронную почту или мобильный телефон поступит сообщение, с помощью которого вы сможете завершить регистрацию. Зарегистрироваться можно через социальные сети.

Что делать, если не приходит письмо для подтверждения регистрации?

Проверьте папку «Спам» в вашем электронном почтовом ящике. Если письма с паролем нет и там, то обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки. Вам помогут активировать учетную запись в ручном режиме.

Можно изменить или восстановить пароль?

Да, для этого потребуется использовать специальную форму «Забыли пароль», расположенную на странице входа.

Как получить выигрыш?

В разделе «Касса» нужно выбрать вкладку «Снять». Игрок определяется со способом вывода, дальнейшие действия выполняются по прилагаемой инструкции.

Как определяют победителей лотереи?

У одного игрока может быть неограниченное количество лотерейных билетов. По правилам виртуального казино, стать победителем в лотерее можно столько раз, сколько у вас есть активных лотерейных билетов. Для определения победителя задействуется генератор случайных чисел.