FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы

Проблемы с выводом денег: что делать?

Согласно правилам онлайн-казино вывод выигрышей возможен только в том случае, если у игрока нет бонусов, которые требуют отыгрыша. Проблемы с выводом также могут возникнуть у геймеров в случае указания на этапе регистрации неправдивой персональной или контактной информации. В результате пользователь не сможет пройти верификацию и подтвердить свою личность.

Сколько обрабатывается заявки на вывод?

Обычно заявки на обналичивание выигрышей занимают не более 24 часов. Денежные средства игрока все это время находятся на игровом счете в личном кабинете. Снимаются они оттуда только после обработки заявки и поступают на выбранную платежную систему – банковские карты типа Visa/MasterCard или электронные кошельки (Яндекс.Деньги, Киви, Webmoney).

Игра зависла и исчезли средства: что делать?

Для оперативного решения вопроса нужно направить соответствующий запрос в службу технической поддержки. Рекомендуется во всех подробностях описать сложившуюся ситуацию. Полученные данные позволят менеджерам саппорта осуществить тщательный анализ и на основании этого подсказать правильное решение. Также операторы смогут определить раунд, на котором произошла остановка игры. Если деньги с игрового счета списались ошибочно в результате программного сбоя, то потом они будут обратно возвращены игроку.

Как отыграть бонус?

Чтобы отыграть бонусные средства игроку нужно совершить определенное количество ставок. К примеру, если бонус составляет 100 гривен, то коэффициент отыгрыша будет равен х40. Количество ставок, которое нужно сделать для выполнения условий вейджера, рассчитывается по формуле: бонус х вейджер = сумма ставок (в данном случае 100 грн. х 40 = 4 000 гривен).

Для выигрышей, полученных в результате использования бесплатных вращений, действует вейджер х60. Это значит, что отыграть бонусные деньги геймер сможет только после того как сделает ставок на сумму, которая в 60 раз превысит размер выигрыша, полученного в фриспинах.

Как наладить корректную работу сайта?

Если наблюдается медленное вращение барабанов, торможение игрового процесса или сайт работает с некоторыми задержками, геймеру рекомендуется произвести очистку кэша браузера. Затем нужно закрыть вкладку и открыть ее повторно. Если проблема не исчезла, то следует обратиться к компетентным менеджерам службы технической поддержки.

Как начать играть в ЗолотоЛото?

Чтобы стать полноценным клиентом ЗолотоЛото, геймеру следует создать учетную запись посредством регистрации на официальном сайте. Для этого нужно на главной странице кликнуть на клавишу «Регистрация» и внести личные и контактные данные в специальную форму. Затем следует дождаться письма на E-mail или SMS на телефон со ссылкой. По ней нужно пройти и завершить авторизацию. Создать аккаунт также предлагается по упрощенной схеме при помощи социальных сетей – Twitter, Vkontakte, Facebook, Одноклассники.

Нет письма на E-mail: где искать?

Если письмо для подтверждения регистрации на сайте не пришло, следует проверить папку «Спам». Если и там ничего не найдете, то рекомендуется отправить соответствующий запрос в службу технической поддержки. Компетентные менеджеры подскажут, как произвести активацию учетной записи в ручном режиме.

Как изменить или восстановить пароль?

Если пользователь забыл пароль от личного кабинета в казино ЗолотоЛото или хочет его изменить, ему нужно воспользоваться специальной формой «Забыли пароль» (расположена на странице входа). Далее рекомендуется следовать всплывающим инструкциям-подсказкам, которые помогут его восстановить.

Как определяется победитель лотерейного розыгрыша?

Один игрок может иметь сколько угодно лотерейных билетов – их количество не ограничено. Согласно правилам онлайн-казино ЗолотоЛото, геймер может неоднократно становиться победителем – количество побед зависит от числа активных лотерейных билетов. Победители определяются рандомно при помощи генератора случайных чисел.

Что такое «зеркало» ЗолотоЛото

Это точная копия официального сайта, которая становится доступной после блокировки основного игрового ресурса и отличается от него только другим доменным именем. Переход на актуальное зеркало происходит автоматически и совершенно бесплатно. Альтернативный адрес имеет точно такой же функционал, как и оригинальный сайт. Все ранее полученные игроком бонусы, как и средства на депозитном счете, сохраняются. Вход на рабочее зеркало осуществляется под теми же регистрационными данными, которые использовались во время создания учетной записи.

Как получить выигрыш?

Для этого в личном кабинете нужно перейти в раздел «Касса», а затем открыть вкладку «Снять». Игрок самостоятельно определяется с предпочтительной платежной системой, на которую желает получить выигрыш. Это может быть пластиковая карта, электронный кошелек или любой другой платежный метод. Далее нужно следовать всплывающим инструкциям и придерживаться их.

Что представляет собой верификация?

Это подтверждение личности игрока. Прохождение процедуры может понадобиться при выводе выигрышей или во время проверки безопасности аккаунта. Для этого менеджерам технической поддержки следует отправить сканированные копии документов, которые удостоверяют личность пользователя.

Что такое кешбэк?

Кешбэк – это возврат части денежных средств, которые игрок внес в качестве депозита, а затем потратил на выставление ставок. Выплата кешбэка происходит еженедельно в определенный день. Процент возврата денег определяется администрацией ЗолотоЛото и составляет 10%. Полученные средства можно вывести или повторно использовать для игры в игровые автоматы.